۱ شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
- ارسال اشتباه محصول (مغایرت در برند، حجم یا مدل)
- وجود ایراد فیزیکی در بستهبندی یا محصول در زمان تحویل
- آسیبدیدگی محصول در فرآیند حملونقل
سیاست بازگشت و مرجوعی محصولات
فروشگاه اینترنتی عطرزنانه برای حفظ حقوق مشتریان و شفافیت در خرید آنلاین، شرایط مرجوعی را مطابق موارد زیر اعلام میکند.
ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل شرایط بازگشت و مرجوعی کالا میباشد.
۲ شرایط غیرقابل قبول برای بازگشت کالا
- باز شدن پلمپ یا استفاده شدن محصول
- عدم پسند سلیقهای رایحه پس از باز شدن محصول
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
- عدم تطابق رایحه با انتظار شخصی خریدار
۳ مهلت اعلام درخواست مرجوعی
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
- درخواستهای ثبتشده پس از این زمان، قابل بررسی نخواهند بود.
۴ شرایط بازگشت فیزیکی کالا
- کالا باید کاملاً سالم، پلمپ و در بستهبندی اولیه ارسال شود.
- وجود فاکتور یا شماره سفارش الزامی است.
۵ هزینه ارسال مرجوعی
- در صورت تأیید ایراد از سوی فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۶ نحوه بازپرداخت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، بازپرداخت وجه حداکثر تا ۷ روز کاری انجام میشود.
- وجه تنها به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده خواهد شد.
۷ ارتباط با پشتیبانی
- برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق بخش «تماس با ما» یا پشتیبانی سایت اقدام کنید.
- در پیام خود شماره سفارش و دلیل درخواست را ارسال نمایید تا سریعتر بررسی شود.