۱ کانالهای پشتیبانی
- پشتیبانی از طریق بخش «تماس با ما» در سایت
- پشتیبانی از طریق پیام در شبکههای اجتماعی فروشگاه
- ثبت تیکت (در صورت فعال بودن پنل کاربری)
سیاست پشتیبانی و خدمات مشتریان عطرزنانه
در عطرزنانه تلاش میکنیم پاسخگویی سریع، محترمانه و شفاف داشته باشیم تا تجربه خرید شما بدون نگرانی باشد.
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و شماره موبایل ثبتشده را آماده داشته باشید تا رسیدگی سریعتر انجام شود.
۲ زمان پاسخگویی
- هدف ما پاسخگویی اولیه حداکثر تا ۲۴ ساعت است.
- در زمانهای پرترافیک یا تعطیلات ممکن است زمان پاسخگویی کمی افزایش یابد.
۳ پیگیری سفارشها
- پیگیری وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری یا صفحه «پیگیری سفارش» امکانپذیر است.
- در صورت وجود کد رهگیری، از طریق پشتیبانی برای شما ارسال میشود.
۴ رسیدگی به مشکلات رایج
- مشکل در پرداخت / ثبت سفارش
- تأخیر در ارسال یا تحویل
- مغایرت سفارش یا آسیبدیدگی در حمل
- راهنمایی درباره اصالت، حجم، نوع و انتخاب رایحه
۵ اطلاعات لازم برای ثبت درخواست
- شماره سفارش یا تصویر رسید پرداخت
- نام و شماره تماس ثبتشده
- شرح مشکل + در صورت نیاز عکس/ویدئو از بسته یا محصول
۶ احترام متقابل و قوانین گفتگو
- پاسخگویی با احترام و شفافیت حق مشتری است.
- درخواستهایی که با توهین، تهدید یا اطلاعات ناقص ارسال شوند ممکن است تا تکمیل اطلاعات متوقف شوند.
۷ ارجاع به قوانین فروش و مرجوعی
- برای لغو سفارش، به صفحه «سیاست فروش» مراجعه کنید.
- برای مرجوعی و بازگشت کالا، به صفحه «سیاست بازگشت و مرجوعی» مراجعه کنید.
- پشتیبانی موظف است وضعیت درخواست شما را اطلاعرسانی کند و روند پیگیری را شفاف توضیح دهد.